Artikel-Schlagworte: „Customer Relationship Management“
Pflegen Sie Kundenbeziehungen: CRM.
Auch das Customer Relationship Management ist ein Teil des Direktmarketings. Wörtlich übersetzt bedeutet es: Customer – Kunden, Relationship – Verbindungen und das Management steht in diesem Fall für (Beziehungen) pflegen. Kurz gesagt: Kundenpflege.
Die Pflege von Bestandskunden ist in der Regel günstiger, als eine Neukundengewinnung. Ein Bestandskunde hat bereits im Unternehmen gekauft und ist überzeugt, die Wahrscheinlichkeit, dass er weitere Käufe tätigt, ist hoch. Ein möglicher neuer Kunde hingegen muss erst noch überzeugt werden. Dies gestaltet sich deutlich aufwendiger, als die Pflege eines Bestandskunden.
Das Customer Relationship Management pflegt vor allem die Beziehungen im B-to-B-Bereich (Business to Business). Kundenbedürfnisse werden hier ermittelt, das Angebot daran angepasst, auch eine Wirtschaftlichkeitsorientierung liegt dem CRM zugrunde. Natürlich ist das Customer Relationship Management ebenfalls für die deutlich aufwendigere Kundengewinnung zuständig. Mögliche Neukunden werden immer wieder angesprochen und die begonnenen Dialoge weitergeführt.
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